私たちは、いろんなことに「感動」して「くちコミ」をしているわけですが、その中で私たちの企業活動の成果である"モノ・サービス″において「感動」Ｐｏｗｅｒ多きモノは何なのでしょうか？とても、気になるテーマです。
でも、この話題に入る前に、各商品・サービスカテゴリと「くちコミ」の関係を見てゆかねばなりません。 そこで、今回から数回は「くちコミ」に適してしる商品カテゴリについて「くちコミ調査２００７※」の調査結果からみてゆきたいと思います。
この調査では、まず最近６ヶ月の間に購入した商品で最も代表的なカテゴリを聞いています。今回は「購入商品カテゴリのＲａｎｋｉｎｇ」です。
この結果を見ますと、最も代表的な購入物/サービスは①「化粧品」、②「食品/飲料/アルコール飲料」、③「日用品/健康食品/医薬品等となっています。
次に、それらの商品・サービスを購入するにあたって「くちコミ」がどの程度影響したのかについて見てみます。
この結果をみてみると①「旅行/宿泊施設/テーマパーク等」、②「化粧品」、③「日用品/健康食品/医薬品」となっており、「旅行/宿泊施設/テーマパーク」のＲａｎｋｉｎｇが一気に上位に上がってきます。 つまり「くちコミ」の影響力が強いというわけです。
次回は、購入/利用したもので「くちコミ」したものについてみてゆきますね。
※「くちコミ調査2007」：
ここから「報告書」がダウンロードできます（無料）。
↓
http://www.kokokusha.co.jp/service/kuchikomi.html
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