前回は、いくつもの「感動」事例をモデル化してみたのですが、今回は、企業活動としての「感動」モデルを分類してみます。
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実は、このように素敵な「感動」という要素をビジネスに取り入れている企業がいくつもあります。
これらの企業を手法別にまとめてみると以下のようになります。
１つ目が「商品に反映」（感動商品）していくパターンです。
これは今までになかった（想像できなかった）商品を産み出して「ああ、こんなものがあるのか、こんなものが欲しかったんだ」という「感動」を創り出してゆく「開発コンセプト」において感動を追及するパターンと、質感や音、デザイン、乗り心地等で「ジ～ン」「ウルウル「ドキドキ」するようなものを創りだして人間の「五感」へ訴えてゆく「感性品質的」に追及していくパターンがあります。
２つ目が「場/コンテンツを提供」（ハレの場を提供）していくパターンです。
「場」を提供するものではテーマパークや音楽イベント、そしてスポーツイベント等がこの手法の代表例で、その他には旅行もこの分野に入ります。これらの特徴は特別の場を設定し、その場でライブな体験を提供し「感動」へと巻き込んでゆくものです。「コンテンツ」を提供するものでは、映画・ドラマ・ドキュメンタリー等があげられます。これらはいろいろな感動体験・物語を視聴者が受け止めるというもので、その内容に視聴者が「感動」「共感」してゆくものです。
３つ目が「サービスに反映」（感動サービス）していくパターンです。
これは、ホテルの接客サービスや化粧品のカウンセリングサービス等に代表される、接客を中心とした人的なサービスによるもので、基本的に１対１の真心サービスにより、お客さんを「感動」へ導くものです。また、これらを支えるもの（ベース）として、お客への個別対応を可能とする「顧客カルテ」やお客様への個別おもてなしサービス（バースデイカードやプレゼント、ハッピーバースディの合唱等）、またサービス基準やサービスプランへの反映といったことがあげられます。
上記２種はどちらかといえばメーカーさん側が中心になって行うことが中心なのですが、この３つ目は個人レベルから、すぐにでも実践可能なことではないでしょうか。（但し、この「感動サービス」を組織として展開してゆくととても強力なパワーを発揮することは言うまでもありません）
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